Envíos y devoluciones
Preparación de los pedidos
Los pedidos confirmados y pagados antes de las 13:00 se prepararán para su envío el mismo día laborable, siempre que exista disponibilidad de producto. Los pedidos recibidos después de las 13:00 se prepararán el siguiente día laborable.
Para proteger la calidad de los productos frescos, los pedidos realizados en vísperas de fines de semana, festivos o puentes podrán enviarse el siguiente día laborable.
No se expedirá ningún pedido hasta que el pago haya quedado confirmado.
Los plazos de entrega empiezan a contar desde la recogida del paquete por parte del transportista. Son estimaciones en días laborables y pueden ampliarse durante festivos, campañas de alta demanda, incidencias meteorológicas, controles aduaneros u otras circunstancias ajenas a Casa Domingo y SEUR.
Métodos de envío
España peninsular — SEUR 24H Estándar
- Entrega estimada: 24/48 horas laborables desde la recogida.
- Entrega a domicilio mediante SEUR.
- El precio del envío se mostrará en el carrito y antes de finalizar la compra.
Islas Baleares — B2C Estándar
- Entrega estimada: entre 1 y 3 días laborables, dependiendo de la isla y la localidad.
- El precio del envío se mostrará antes de finalizar la compra.
Portugal y Andorra — B2C Estándar
Los pedidos se enviarán a domicilio mediante SEUR. El plazo estimado y el precio correspondiente se mostrarán durante el proceso de compra según el destino.
Canarias, Ceuta y Melilla
Antes de realizar un pedido con destino a Canarias, Ceuta o Melilla, contacta con nosotros para confirmar la disponibilidad del servicio, su coste, la documentación necesaria y el plazo estimado:
- Teléfono: 978 730 239.
- Correo electrónico: pedidos@jamonescasadomingo.es.
Los posibles impuestos, aranceles, gastos aduaneros o costes de gestión aplicables en el destino no están incluidos, salvo que se indique expresamente durante la compra.
Europa — Classic Internacional Terrestre
Casa Domingo realiza envíos internacionales mediante el servicio Classic Internacional Terrestre de SEUR a los destinos habilitados en la tienda.
Actualmente se contemplan envíos a Alemania, Austria, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Noruega, Países Bajos, Polonia, República Checa, Rumanía, Serbia y Suiza.
El precio depende del país y del peso total del pedido y se mostrará antes de finalizar la compra. Los plazos de entrega varían según el destino.
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a controles, restricciones de entrada, impuestos, aranceles o gastos de gestión ajenos a Casa Domingo.
Si el destino no aparece disponible durante la compra o el pedido supera el peso admitido por la tienda online, solicita presupuesto escribiendo a pedidos@jamonescasadomingo.es.
Seguimiento y recepción del pedido
Cuando SEUR recoja el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible para consultar el estado de la entrega.
Al recibir el paquete, recomendamos comprobar que el embalaje no presenta daños visibles. Si está roto, abierto, mojado o muestra signos de manipulación, debe dejarse constancia de la incidencia al transportista y contactar con Casa Domingo lo antes posible:
- Teléfono: 978 730 239.
- Correo electrónico: pedidos@jamonescasadomingo.es.
Para agilizar la gestión de la incidencia, deben conservarse el producto y su embalaje y enviarse fotografías del paquete, la etiqueta de transporte y los artículos afectados.
Dirección y entrega
El cliente debe comprobar que la dirección, el código postal y el teléfono proporcionados son correctos. Los costes ocasionados por una dirección incorrecta o incompleta podrán repercutirse al cliente cuando la incidencia le sea imputable.
No se consideran días laborables los sábados, domingos ni festivos en origen o destino, salvo que se haya contratado expresamente un servicio que incluya entrega en esos días.
Cancelaciones antes del envío
Para cancelar un pedido, debe contactarse con Casa Domingo lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido expedido, se tramitarán la cancelación y el reembolso mediante el mismo método de pago. Si el transportista ya ha recogido el pedido, se aplicarán las condiciones de devolución correspondientes.
Devoluciones y derecho de desistimiento
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de una compra realizada a distancia, sin necesidad de indicar el motivo.
El derecho de desistimiento puede no ser aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a:
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá escribir a pedidos@jamonescasadomingo.es, indicando el número de pedido y los productos afectados.
Los artículos deberán devolverse sin uso, sin manipulación indebida, completos y, cuando corresponda, con su precinto y embalaje original.
Salvo que Casa Domingo acepte asumirlos o que la devolución se deba a un producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte, los costes directos de devolución corresponderán al cliente.
En caso de recibir un producto incorrecto, defectuoso o dañado, Casa Domingo revisará la incidencia y aplicará la solución correspondiente conforme a la normativa vigente. El cliente deberá aportar fotografías y conservar el producto y su embalaje hasta recibir instrucciones.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, dentro del plazo legal aplicable. Casa Domingo podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución.